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课程介绍：
所属地区：北京 上海 广东
《商务交流》
主编： 刘岭
版次： 2013年4月第1版 出版社： 高等教育出版社
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第1章 第一章 沟通过程
1、1.沟通的含义及重要性与过程及影响因素
2、2.内部沟通及其形式
3、3.外部沟通
4、4.组织沟通不畅的后果
5、5.沟通障碍（一）
6、6.沟通障碍（二）
7、7.沟通障碍（三）
8、8.克服沟通障碍的方法
9、1.单向和双沟通渠道及正式沟通渠道
10、2.非正式沟通渠道
11、3.下行与上行沟通
12、4.横向沟通及沟通网络
13、5.沟通网络（二）
14、6.沟通网络（三）
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第2章 第二章 口头沟通
1、1.口头沟通介绍
2、2.面对面交谈与电话
3、3.非正式会议与面谈
4、4.正式会议
5、5.面谈和正式会议的文件记录
6、6.正式会议的原因与半正式会议
7、1.说话的语气
8、2.语言
9、3.倾听技巧
10、4.题问技巧
11、5.有效表达自己的观点
12、6.辅助语言
13、7.元信息沟通
14、8.暂缓判断和信息分析
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第3章 第三章 有效演讲
1、1.明确演讲的目的
2、2.了解听众的性质
3、3.考虑演讲的类型
4、4.预先练习和彩排
5、5.拟定演讲大纲
6、6.准备要使用的材料、辅助手段及笔记
7、7.进行演讲的心里准备
8、8.进行演讲
9、1.演讲的风格
10、2.演讲的内容
11、1.演讲的设施（一）
12、2.演讲的设施与视觉辅助手段
13、3.视觉辅助手段（二）
14、4.视觉辅助手段（三）
15、1.演讲现场表现评价
16、2.演讲者的自我评价
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第4章 第四章 非语言沟通
1、1.非语言沟通的含义
2、1.肢体语言的种类（一）
3、2.肢体语言的种类（二）
4、3.肢体语言的种类（三）
5、4.肢体语言的种类（四）
6、5.肢体语言的种类（五）
7、6.肢体语言的种类（六）
8、7.肢体语言的种类（七）
9、8.肢体语言的使用（一）
10、9.肢体语言的使用（二）
11、10.肢体语言的国际差异
12、11.积极的肢体语言
13、12.消极的肢体语言
14、1.积极肢体语言的价值
15、2.消极肢体语言的影响
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第5章 第五章 群体沟通
1、1.群体沟通介绍（一）
2、2.群体沟通介绍（二）
3、3.群体沟通介绍（三）
4、4.影响群体沟通的因素（一）
5、5.影响群体沟通的因素（二）
6、6.影响群体沟通的因素（三）
7、1.影响群体有效性的因素
8、2.影响群体凝聚力的因素
9、3.群体发展五阶段模型
10、4.贝尔宾的团队角色理论（一）
11、5.贝尔宾的团队角色理论（二）
12、6.成功会议沟通的要素
13、1.会议主席的风格
14、2.其他与会者的风格（一）
15、3.其他与会者的风格（二）
16、4.决策的方法
17、1.议程的定义、结构和内容及安排议程的注意事项
18、2.有效地组织会议（一）
19、3.有效地组织会议（二）
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第6章 第六章 书面沟通
1、1.书面沟通（一）
2、2.书面沟通（二）
3、3.内部和外部的书面沟通
4、1.备忘录（一）
5、2.备忘录（二）
6、3.报告的性质和用途
7、4.报告的结构
8、5.报告数据的收集方法（一）
9、6.报告数据收集的方法（二）
10、7.通知
11、8.商务信函（一）
12、9.商务信函（二）
13、10.商务信函（三）
14、11.商务信函（四）
15、12.商务信函（五）
16、13.年报（一）
17、14.年报（二）
18、15.年报（三）
19、16.年报（四）
20、17.传真与电子邮件
21、18.电子邮件（二）
22、19.单据
23、20.问卷
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第7章 第七章 视图沟通
1、1.统计信息的分类
2、2.视图沟通的优点
3、3.视图沟通的缺点
4、1.选择合适的视图
5、2.表格
6、3.条形图
7、4.直方图
8、5.折线图
9、6.统计地图
10、7.象形图
11、8.饼状图
12、9.散点图
13、10.Z形图
14、1.公共信息和方向信息
15、2.教学信息或解决问题的信息
16、3.关系信息(一)
17、4.关系信息（二）
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第8章 第八章 电子沟通
1、1.电子和计算机技术的发展
2、2.电子和计算机技术在商务沟通中的应用
3、1.电子邮件的介绍
4、2.使用电子邮件的基本原则
5、3.基于互联网的沟通（一）
6、4.基于互联网的沟通（二）
7、5.基于互联网的沟通（三）
8、6.互联网对商务沟通的影响
9、7.公司内部网和外部网的介绍
10、8.公司内部网和外部网的应用
11、9.远程会议
12、10.移动通信设备（一）
13、11.移动通信设备（二）
14、12.数据共享技术（一）
15、13.数据共享技术（二）
16、1.信息保护
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第9章 总复习串讲
1、1.第一章
2、2.第二章
3、3.第三章
4、4.第四章
5、5.第五章
6、6.第六章
7、7.第七章
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