2023年自考《会展客户关系管理08725》精讲/串讲/基础/直播/密训押题班+刷题库+课件下载+学科教师在线答疑。
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课程介绍：
所属地区：山东
《会展客户关系管理》
主编： 孟凡胜 肖海晶
版次： 2013年版 出版社： 教育科学出版社
优惠活动：
【一】串讲班仅25，精讲班仅60，精+串=基础班=75，含刷题库+在线老师答疑+课件下载(可打印)！
【二】直播班(一考期)仅40，2年有效期仅100，含刷题库+在线老师答疑+课件下载(可打印)！
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第1章 第一章 客户与客户价值
1、客户概念
2、客户价值
3、客户终生价值
4、客户价值与客户生命周期
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第2章 第二章 客户价值评价指标体系
1、客户价值评价指标体系简介
2、客户价值评价指标体系的管理应用
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第3章 第三章 客户关系及其理论基础
1、客户关系
2、关系营销理论
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第4章 第四章 客户关系管理基本理论
1、客户关系管理（CRM）的涵义
2、客户关系管理的核心思想
3、客户关系管理功能作用
4、客户关系管理的主要手段与目的
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第5章 第五章 客户关系管理的主要内容
1、客户互动管理
2、客户满意管理
3、客户忠诚管理
4、客户流失管理
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第6章 第六章 会展客户关系管理概述
1、会展客户关系管理
2、会展企业实施客户关系管理的重要性和必要性
3、会展客户关系管理的发展现状以及存在的问题
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第7章 第七章 会展客户心理
1、客户需求分析方法
2、客户消费管理
3、客户购买的心理阶段
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第8章 第八章 会展客户关系管理与客户服务
1、对客户服务的认知
2、会展前期客户服务
3、会展中期客户服务
4、会展后期客户服务
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第9章 第九章 会展客户关系管理的策略与方法
1、会展客户关系管理策略
2、会展客户关系管理方法
3、会展企业吸引客户方法
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第10章 第十章 会展客户关系管理的实施
1、会展客户关系管理系统构建
2、会展企业实施客户关系管理综合评测
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第11章 第十一章 会展CRM管理系统
1、优品会展管理软件解决方案概述
2、优品会展管理软件
3、优品会展信息管理解决方案
4、优品会展管理360 客户关系管理
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