2023年自考《汽车售后服务工程05840》精讲/串讲/基础/直播/密训押题班+刷题库+课件下载+学科教师在线答疑。
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课程介绍：
教材名称:《汽车售后服务工程》 主编彭国平、陈跃 出版社:华中科技大学 版次:第一版 ISBN编码：9787568000871
优惠活动：
【一】串讲班仅25，精讲班仅60，精+串=基础班=75，含刷题库+在线老师答疑+课件下载(可打印)！
【二】直播班(一考期)仅40，2年有效期仅100，含刷题库+在线老师答疑+课件下载(可打印)！
【三】密训押题班(一考期)仅60，含密训考点1份(200个考点)+压轴密卷3套密卷+密训直播1场+刷题库+在线老师答疑+课件(都可打印)！
【四】全科基础班仅999（机构原价7800的配置），含所有科目(必考+选考+加考)的精讲班+串讲班，含刷题库+在线老师答疑+课件下载(可打印)！
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第1章 项目一 汽车销售服务认知
1、1.1 汽车售后服务的认知
2、1.2 汽车售后服务的流程
3、1.3 标准服务话术和接待问诊技巧
4、1.4 客户投诉处理
5、1.5 客户满意度管理
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第2章 项目二 汽车配件管理
1、2.1 汽车配件认知
2、2.2 汽车配件的采购流程
3、2.3 汽车配件的入库管理
4、2.4 汽车配件的仓储管理
5、2.5 汽车配件的出库管理
6、2.6 汽车配件的索赔
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第3章 项目三 车间管理
1、3.1 车间管理的主要指标与制度
2、3.2 车间合理调度和进程监控
3、3.3 车间质量管理
4、3.4 车间员工管理和激励
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第4章 项目四 汽车售后销售
1、4.1 汽车用品销售的特点和销售前的准备
2、4.2 汽车用品销售
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