2023年自考《质量管理(一)00153》精讲/串讲/基础/直播/密训押题班+刷题库+课件下载+学科教师在线答疑。
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课程介绍：
所属地区：
全国
课程精讲班：
课时： 1010 分钟视频： 49 个
包含课程题库：
• 章节练习：
209 题
• 模拟考试：
708 题 18 套
使用教材
《质量管理学》
主编： 焦叔斌
版次： 2018年版 出版社： 中国人民大学
优惠活动：
【一】串讲班仅25，精讲班仅60，精+串=基础班=75，含刷题库+在线老师答疑+课件下载(可打印)！
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第1章 第一章 质量与质量管理导论
1、当代管理环境的特征
2、质量的含义
3、与管理和质量管理有关的基本概念
4、质量管理的发展历程
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第2章 第二章 质量管理理念与框架
1、现代质量管理的主要代表人物及理念
2、三大质量奖与卓越绩效模式
3、ISO9000族质量管理体系标准
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第3章 第三章 以顾客为中心
1、顾客识别与细分
2、顾客需要、顾客满意和顾客忠诚
3、顾客满意度的测量与分析
4、顾客关系管理
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第4章 第四章 领导与战略计划
1、组织的基本方向
2、组织的社会责任
3、战略计划活动
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第5章 第五章 基于TQM的人力资源管理
1、人力资源管理概述
2、职位设计
3、人员的招聘、培育与评价
4、团队合作
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第6章 第六章 过程管理
1、过程管理概述
2、过程的设计过程
3、产品设计与控制
4、质量机能展开
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第7章 第七章 质量改进
1、质量改进概述
2、六西格玛管理
3、标杆分析
4、精益管理
5、业务过程再造
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第8章 第八章 绩效测量与知识管理
1、绩效测量概述
2、平衡计分卡
3、质量成本
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第9章 第九章 相关方关系管理
1、相关方关系管理概述
2、供应链及供应链管理
3、供应商关系管理
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第10章 第十章 统计基础与统计方法
1、统计基础
2、质量管理中的统计技术和方法
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第11章 第十一章 质量管理工具和方法
1、质量控制与改进工具
2、质量策划与改进工具
3、解决问题的模式
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第12章 第十二章 统计过程控制
1、变异理论
2、抽样技术与抽样检验
3、过程能力
4、控制图
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第13章 第十三章 可靠性管理
1、可靠性及其相关概述
2、可靠性的度量
3、可靠性工程
4、可靠性管理
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第14章 第十四章 标准化与认证制度
1、标准化
2、质量认证
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第15章 考试分析
1、考试分析
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